Qualität ist wichtig, Qualität ist teuer, Qualität steigert den Wert, Qualität reduziert die Produktivität. Qualität hat viele Gesichter. Schöne, aber auch sehr hässliche. Hier zwei Beispiele aus dem IT System Management und noch das Virenscanner Beispiel: IT System Management Prozesse sind wichtig. Wikipedia definiert einen Prozess wie folgt. Ein Geschäftsprozess (GP) besteht aus einer Menge…